AI BIẾT TUỐT:
Capacity là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để hợp lý hóa và cải thiện các quy trình hỗ trợ khách hàng. Nó hoạt động như một trung tâm tập trung tích hợp với nhóm công nghệ hiện có của bạn, cho phép liên lạc liền mạch và tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ.
Nền tảng này cung cấp một số tính năng chính để tăng cường hoạt động hỗ trợ. Tính năng Cơ sở Kiến thức và Bài viết cho phép các tổng đài viên truy cập nhanh thông tin và trả lời các câu hỏi thường gặp, trang bị cho họ kiến thức cần thiết để cung cấp hỗ trợ hiệu quả.
Capacity cũng cung cấp khả năng Chatbots và Helpdesk, cho phép AI tự chủ dịch vụ với tùy chọn leo thang của con người khi cần thiết. Điều này cho phép khách hàng tìm thấy câu trả lời cho các truy vấn của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng, trong khi vẫn có tùy chọn chuyển sang nhân viên hỗ trợ cho các vấn đề phức tạp hơn.
Ngoài ra, nền tảng còn cung cấp Quy trình làm việc và Tự động hóa để tự động hóa các tác vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhóm hỗ trợ. Nó cũng tạo điều kiện giao tiếp với khách hàng thông qua SMS và Livechat, cho phép tiếp cận và tương tác ngay lập tức với khách hàng dù họ ở đâu.
Hơn nữa, Năng lực còn bao gồm Nền tảng nhà phát triển và Ứng dụng, giúp bạn dễ dàng tích hợp với các ứng dụng hiện có của mình và tùy chỉnh quy trình làm việc khi cần.
Điều này đảm bảo tích hợp liền mạch vào cơ sở hạ tầng hiện có của bạn và cho phép trải nghiệm hỗ trợ phù hợp. Nhìn chung, Năng lực là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ toàn diện nhằm mục đích nâng cao hiệu quả, hợp lý hóa các quy trình và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ tốt hơn cho cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.