Abbot

AI BIẾT TUỐT:

Abbot là một công cụ AI có thể giúp các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng trong Slack cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Trợ lý thông minh có thể lập trình này giám sát và quản lý các kênh Slack được chia sẻ để giảm thời gian xử lý thông báo và tìm kiếm qua các kênh.

Abbot có thể tích hợp với các hệ thống bán yêu cầu phổ biến như Zendesk và GitHub, đồng thời có thể được đào tạo về tài liệu để phản hồi khi có yêu cầu khách hàng đặt câu hỏi về cách thực hiện điều gì đó.

Ngoài ra, Abbot tự động gắn thẻ các cuộc hội thoại để người dùng có thể dễ dàng tìm thấy các cuộc trò chuyện có liên quan và có thể cung cấp bản tóm tắt tự động và đề xuất các bước tiếp theo dựa trên những gì khách hàng đang nói đến.

Abbot cũng có thể chạy tự động hóa từ Slack và người dùng có thể tạo và chạy các tập lệnh tùy chỉnh của riêng họ bằng C#, JavaScript hoặc Python. Nó có hai gói giá: Nhóm và Doanh nghiệp.

Gói nhóm, có giá 49 USD/tháng cho mỗi tổng đài viên, bao gồm giám sát cuộc trò chuyện và báo cáo tự động, gắn thẻ chủ đề, bảng điều khiển hoạt động và thông tin chi tiết, trong khi gói Enterprise cao cấp hơn Plan cung cấp hỗ trợ ưu tiên, tùy chỉnh và tích hợp bổ sung.

Nhìn chung, Abbot nhằm mục đích giúp các nhóm luôn cập nhật các cuộc trò chuyện với khách hàng, cải thiện khả năng phản hồi của họ và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thông tin và dữ liệu có liên quan.