Gladly Sidekick

Được tạo bởi nền tảng tự động hóa và AI mới của ChatGPT

, Sidekick, đã cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép tự phục vụ được cá nhân hóa. Sidekick hợp tác với Gladly Hero, nền tảng lấy con người làm trung tâm cho dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi đại lý.

Nền tảng này được phát triển sau khi mua lại Thankful, một giải pháp AI và tự động hóa để khách hàng tự phục vụ. Việc mua lại này đã cho phép Gladly đưa AI và tự động hóa lên hàng đầu trong dịch vụ khách hàng. Không giống như các giải pháp AI thiếu sự tập trung sâu sắc vào khách hàng, Sidekick hướng tới việc thu hút và chăm sóc khách hàng thay vì làm chệch hướng họ.

Nó nhận ra rằng AI cần được áp dụng với sự hiểu biết về nhu cầu, tiếng nói và nội dung độc đáo của thương hiệu để tránh làm khách hàng thất vọng. Gladly tin rằng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, dịch vụ khách hàng phải lấy con người làm trung tâm và được hỗ trợ bởi AI.Sidekick sử dụng AI tổng quát và tự động hóa không cần mã để cung cấp dịch vụ tự phục vụ được cá nhân hóa và mở rộng cho khách hàng thông qua Chủ đề tự phục vụ.

Nó vượt xa việc trả lời các câu hỏi dịch vụ khách hàng thông thường và có thể thực hiện các giao dịch như quản lý hàng trả lại hoặc xử lý trao đổi. Sidekick nhằm mục đích giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì chỉ phản hồi chúng, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và tích cực. Các ví dụ thực tế về ứng dụng của Sidekick bao gồm Crate & Barrel hợp lý hóa các yêu cầu thông thường như trả lại hoặc trao đổi và kết nối khách hàng với các đại lý dịch vụ cụ thể dựa trên bối cảnh trực tiếp.

Bombas giảm khối lượng công việc cho Nhóm Hạnh phúc Khách hàng của họ bằng cách cho phép khách hàng tự thực hiện các nhiệm vụ và câu hỏi cơ bản. Sứ mệnh của Gladly là trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hoàn toàn, đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi việc họ làm.

Với các khoản đầu tư vào AI sáng tạo và việc mua lại Thankful, Sidekick thể hiện cam kết của họ đối với sứ mệnh này.