EdgeTier

AI BIẾT TUỐT:

EdgeTier là phần mềm AI thời gian thực giúp giám sát các cuộc hội thoại và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó cho phép các nhóm tương tác với khách hàng nâng cao hiệu quả và biến các đại lý thành siêu sao.

Phần mềm phân tích dữ liệu và làm cho dữ liệu có thể truy cập dễ dàng, cho phép các nhóm phản ứng với những thay đổi và xu hướng trong thời gian thực. Phần mềm này cung cấp một số tính năng để nâng cao mức độ tương tác của khách hàng.

Sonar cung cấp khả năng phát hiện xu hướng theo thời gian thực để phản ứng nhanh hơn với thông tin liên lạc của khách hàng. Chỉ mục cho phép tìm kiếm và gắn thẻ dựa trên ý nghĩa linh hoạt để định lượng dữ liệu phi cấu trúc.

Coach giúp cải thiện hiệu quả của tổng đài viên bằng cách cung cấp bức tranh toàn diện về hiệu suất của họ qua tất cả các tương tác. Assist đưa ra lời nhắc dành cho nhân viên được cá nhân hóa để phản hồi nhanh hơn.

EdgeTier được các nhà lãnh đạo tập trung vào khách hàng tin tưởng để khai phá thực tế khách hàng của họ, thúc đẩy tỷ lệ giữ chân và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nó đã được triển khai thành công bởi các công ty như Abercrombie & Fitch, CarTrawler và Codere Online.

Phần mềm này tương thích với những công ty lớn trong ngành như Salesforce, Live Person, Zendesk và Kustomer và có thể được tích hợp dễ dàng với các kho phần mềm hiện có.

Nó hỗ trợ khả năng đa ngôn ngữ và cho phép các tổ chức làm việc trên các ngôn ngữ, múi giờ và nền văn hóa khác nhau. EdgeTier cung cấp khả năng mở rộng cấp thiên hà và xử lý hàng triệu tin nhắn hàng ngày.

Nó đảm bảo liên lạc theo thời gian thực bằng cách hoạt động trong thời gian thực và xử lý tin nhắn khi chúng được gửi và nhận. Phần mềm này cũng cung cấp thông tin chi tiết và hiệu quả sẵn có, khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho các trung tâm liên lạc với hơn 20 đại lý.

Nhìn chung, EdgeTier trao quyền cho các nhóm tương tác với khách hàng bằng khả năng AI tiên tiến để cải thiện hiệu quả, khả năng phản hồi, và sự hài lòng của khách hàng.