Octo

AI BIẾT TUỐT:

Octo là một công cụ AI cung cấp Giải pháp hỗ trợ khách hàng dưới dạng Dịch vụ. Nó nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả bằng cách sử dụng các tác nhân AI.

Các tác nhân này được đào tạo về các tác nhân tốt nhất trong tổ chức và có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện dài tới 1000 từ, với trí nhớ và kiến thức hoàn hảo.
Các đại lý AI của Octo được thiết kế để kết nối với CRM của tổ chức và có thể vận hành bất kỳ API nào để thực hiện hành động thay mặt cho khách hàng. Nó có thể truy xuất dữ liệu khách hàng, truy cập các bài viết trong trung tâm trợ giúp và học hỏi từ các phiếu yêu cầu trước đây để cung cấp các giải pháp chính xác và được cá nhân hóa.

Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử, Octo có thể xác định các cuộc trò chuyện tương tự và đưa ra phản hồi phù hợp. Nó cũng có thể truy vấn trung tâm trợ giúp để lấy thông tin dựa trên ngữ cảnh của yêu cầu. Tích hợp với bất kỳ hệ thống CRM nào, Octo có thể giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau và hoạt động 24/7.

Công cụ này cung cấp tính phí -mô hình giải quyết, trong đó doanh nghiệp chỉ thanh toán khi Octo giải quyết thành công các cuộc hội thoại. Được phát triển bởi các chuyên gia AI của Alibaba và Google, Octo ưu tiên độ chính xác và an toàn trên quy mô lớn.

Nó có thể quản lý đồng thời các chuỗi cuộc trò chuyện phức tạp với nhiều người, cho phép giải quyết các trường hợp không thể giải quyết trước đây. Nhìn chung, Octo được thiết kế để cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng và tỷ lệ giải quyết bằng cách tận dụng công nghệ AI để tự động hóa quy trình giải quyết yêu cầu hỗ trợ.